Дисконтный лохотрон

В ходе предновогодних распродаж торговые сети активно завлекают покупателей скидками, бонусами и иными акциями. Но далеко не все магазины и рестораны добросовестно выполняют свои обязательства. На что вправе рассчитывать участники маркетинговых акций, выяснял журналист «БалтИнфо».

С недобросовестностью торговцев столкнулось несколько наших читателей. «За немалую сумму я приобрела карту сети ресторанов суши, которая, согласно размещенным на сайте правилам, является бессрочной, – жалуется Татьяна С. – Но, когда на днях зашла в один из ресторанов и попросила предоставить обещанную скидку, официант заявил, что все такие карты уже аннулированы, а за новую я вновь должна заплатить».

Не меньшие «сюрпризы» таят и популярные интернет-купоны. Анна В. имела неосторожность приобрести на одном из соответствующих сайтов купон на оформление шенгенской визы со скидкой. «Услугу обещала турфирма «АРГО», но, когда я туда позвонила, выяснилось, что они переехали и теперь не предоставляют эту услугу. Хотя обещали вернуть деньги за купон, если я приеду к ним до истечения срока его действия. Вот только многие ли согласятся потратить время и деньги на проезд, дабы получить обратно 200 рублей?», - задает риторический вопрос Анна.

Эксперты неоднозначно оценивают права обладателей дисконтных карт. «Равно как и акции, скидки и прочие привлекающие клиентов мероприятия – это не сделка, не оферта, а просто маркетинговые мероприятия, – убеждена адвокат Наталия Сибгатулина. – Например, ресторан сам выбирает, по каким картам какие скидки действуют в данный момент. Никакой ответственности за не предоставление скидки ресторан нести не будет».

Иного мнения придерживается Андрей Ипполитов из юридической компании Pen&Paper. «При приобретении дисконтной карты у потребителя возникает право требовать от организации предоставления предусмотренной скидки на любые товары, работы, услуги, продаваемые или оказываемые организацией. В то же время нужно обращать особое внимание на правила пользования бонусной картой, которые могут прилагаться к ней, размещаться на сайте компании. В них могут содержаться ограничения, в том числе по сроку действия или использованию обещанных скидок. Если же компания в нарушение собственных правил аннулировала карту или отказывается предоставлять скидки, потребитель имеет право требовать возмещения убытков в полном объеме», – констатирует юрист.

Не отрицают свои обязательства и большинство самих выпускающих бонусные карты торговых компаний. «Каждый магазин, ресторан, торговая сеть имеет полное право устанавливать свои собственные правила выдачи карт. Кто-то эти карты продает, кто-то дарит, кто-то разыгрывает в лотерею – зависит это исключительно от решения компании. В то же время при наличии у покупателя «скидочной» карты продавец обязан заключить договор розничной купли по цене с учетом обещанной скидки. Это вытекает из существа обязательства», – говорит Дмитрий Соколов, генеральный директор ООО «Максидом».

Даже если выпустившая карту компания и не отказывается от своих юридических обязательств, навязанные обладателю «дисконтного пластика» правила допускают очень широкое поле для маневров продавца. Например – определять товары, на которые скидка не распространяется (никто не запрещает включить в такой список почти весь ассортимент).

«В правилах упоминаемого ресторана суши указано, что условия могут быть изменены администрацией ресторана в одностороннем порядке. При этом надо еще учитывать, что каждый конкретный бар или ресторан – это отдельное юридическое лицо, и каждую карту с ее условиями надо также рассматривать отдельно», – подчеркивает Наталия Сибгатулина.

Логика торговых и иных сетей или организаций, игнорирующих собственные обязательства или вписывающих «хитрые» условия, очевидна: потребитель может сколь угодно долго и обоснованно «качать» права, но вынужден будет или отказаться от покупки, или оплатить ее по полной стоимости (особенно, если он уже пообедал в том же суши-баре).

Единственный способ для покупателей и клиентов защитить свои права – обратиться в суд с иском о взыскании разницы в цене, а это малоприятный, трудоемкий и «нерентабельный» процесс. К тому же доказать, что клиент предъявлял карту, но официант или кассир отказался ее принимать, будет крайне сложно.

В то же время у оказавшихся в такой ситуации покупателей есть шанс «отомстить» недобросовестной компании, написав жалобу в управление Роспотребнадзора. Если факт обмана подтвердится, торговой сети грозит административный штраф в сумме до 20 тысяч рублей. Больше прав у Федеральной антимонопольной службы – санкции за не соответствующую действительности рекламу составляют от 40 тысяч до полумиллиона рублей. Хотя взыскание таких штрафов не принесет жалобщику ничего, кроме морального удовлетворения.

Стоит напомнить, что покупка купонов на скидки через Интернет несет дополнительные риски. Зачастую для оплаты нужно использовать банковскую карточку, предоставив ее реквизиты (в том числе код CVV, отраженный на обороте). Имея такие данные, мошенники могут списать с карты практически любую имеющуюся сумму, а по «кредиткам» – еще и сделать владельца должником.

Павел Нетупский