Тест драйв, HoReCa, Рестораны
Тест драйв: программа лояльности DUNKIN’ DONUTS
На автозаправочных станциях сети "Газпромнефть" стартовала федеральная программа лояльности для физических лиц "Нам по пути". Бонусная программа представляет собой систему отложенных скидок: при покупке товаров и услуг на АЗС "Газпромнефть" участник программы получает скидку, которая учитывается на его карте в виде бонусных баллов. Накопленные бонусы владелец карты "Газпромнефть" может потратить на товары и услуги, предоставляемые сетью АЗС компании.
В настоящее время программой охвачено порядка 15 регионов присутствия сети АЗС "Газпромнефть", в числе которых – Москва, Санкт-Петербург, Тверь, Омск, Екатеринбург, Челябинск и др. В 2010 году планируется внедрение бонусной системы на АЗС компании в Ярославле, Иваново и Новосибирске. Число участников программы на сегодняшний день составляет более 300 тыс. человек.
"Программа лояльности, внедренная на автозаправочных станциях сети "Газпромнефть", направлена на формирование стабильных и надежных отношений компании с конечными потребителями топлива. Бонусная система "Нам по пути" - это эффективный и удобный инструмент, который позволяет привлечь и удержать новых клиентов сети АЗС, стимулировать продажи топлива и сопутствующих товаров на автозаправочных станциях и сформировать потребительскую лояльность автовладельцев к сети АЗС "Газпромнефть", - отметил заместитель генерального директора "Газпром нефти" по логистике, переработке и сбыту Анатолий Чернер.
Остап Бендер
13 июля, 2010 09:03
ОРИГИНАЛ СТАТЬИ с фотами чеков и т.д. http://leningad.livejournal.com/1727.html Тема про БОНУСНУЮ СИСТЕМУ ОАО Газпромнефть "НАМ ПО ПУТИ" Вот не любитель я вату катать... но разосрался в хлам на заправке с мадам у раздачи а потом и с управляющей АЗС... И меня понесло... А начиналось все так замечательно! Чудесным солнечным днем 14 июня 2010 года я с любимой возвращаясь с горного алтая на автомобиле заехали на АЗС Газпромнефть-Новосибирск № 19 бензином заправиться. Бойкий заправщик сообщил о чудесной возможности заправляться со скидкой и еще зарабатывать бонусы которые потом можно тратить на бензин сети заправок Газпромнефть или какие либо товары. Необходимо заполнить анкету, заплатить 200 рублей и будет счастье! После выполнения всех условий получил конверт оформленный в небесных тонах с жизнеутверждающей надписью на клапане "Откройте новые перспективы!" Внутри конверта был рекламный листок сложенный в трое с приклеенной картой, поздравлениями и разъяснением порядка зачисления бонусов. Я тут же заправился и мне выдали чеки к покупке карты, начислению бонусов и собсна заправке бензина. Я заправлялся в сети заправок Газпромнефть-Новосибирск честно, не изменяя с другими заправками предъявляя карту и зарабатывая бонусы.... 20 июня 2010г. Заехал на АЗС Газпромнефть-Новосибирск (№ 12 судя по чеку) бывшая заправка Новосибирскнефтепродукт ул. Станционная 13. Заправил 95 бензин на 1000 рублей. Получил один чек на бензин (без длинного чека бонусной системы). Не стал с заправщицей разбираться из за второго чека ибо очередь. Решил что бонусы начислили... но чек забыли дать. Приехал домой, нырнул в инет на сайт http://www.gpnbonus.ru где по заверениям Газпромнефти я могу войти в свой личный кабинет указав номер карты и фамилию. Указываю, пытаюсь войти - бесполезно. Ну фигня думаю... Контора солидная, есть телефон справочной службы в Москве 8 800-700-51-51. Звоню, девушка на проводе сообщила мне что с 14 июня по 20 июня слишком малое время и анкетные данные еще не внесены в базу клиентов. Как только внесут - сразу личный кабинет заработает. Сколько я заработал бонусов с заправки 20 июня мне сказать не смогла, сказала чтобы я сел на машину и поехал на эту заправку (2 часа езды от моего дома) и попросил чтоб мне сообщили количество бонусов... но на мой вопрос смогут ли они это сделать точно - ответила что не может сказать. Уверяла меня что я должен говорить заправщикам об их обязанностях выдавать бонусный чек. Приняла мою заявку и сказала что со мной созвонится представитель в рабочий день и решит проблему с начислением. Щас самое интересное... :) Наступил славный день 1 июля. У меня должен смениться статус карты с серебренного на золотой и бонусов у меня 4999.85 что примерно тянет на 500 рублей (...мелочь а приятно :) После работы с приятелем олять заезжаю на заправку №12. Подаю заправщице карту (Золотую! Крута! Много бонусов и больше скидка с литра! :) и пятитысячную бумажку, говорю что лить до полного бака и ухожу к колонке. Заливаю полный бак под крышку, почти 71 литр 95го бензина. Иду за сдачей и чеками. Дают. Цена за литр - 23 рубля. Так как у меня золотая карта и скидка 83 копейки с литра (22 руб. 17 коп. за литр 95го). За бак сумма выходит 1564 руб. 98коп. Ниже по чеку "ИТОГ=1847.94" Сдачи с пяти тысяч - 3152 руб. На бонусных чеках указано что статус карты золотой, бонусы за прошлый месяц (4999.85) я не использовал, с почти двух тысяч должны еще прибавить бонусов по хорошему так... Ага! Как бы не так... Смотрю один из двух (???) бонусных чеков на котором есть загадочное "ЧЕК ОТКАЗА" Бонусы - 4999.85 Доступно - 2207.50 Пожалуйста заполните анкету чтобы тратить бонусы... Частичная отмена покупки, бонусы не возвращены Код ответа 107. Сумма к отмене 3151.91 Списано с карты: Покупок (Тек. Мес.): 3151.91 ... Мне уже стало пофиг что я написал Газпромнефти все свои данные в анкете! Мне было пофиг что я купил карту за 200 рэ! Мне было пофиг что у меня стало меньше бонусов чем было не расходуя! Я спрашиваю бабищу на раздаче Сафронову Е. Ю. Почему с меня взято на 282 рубля больше чем стоит бензин? Бабища - эти деньги завтра зачислятся бонусами к вам на карту и вы можете их использовать. Я - почему меня не спросили, возможно мне нужны эти деньги и я не рассчитывал их тратить! Бабища - ничем не могу помочь, аппарат считает так, что мне со своих отдавать?! Звоните управляющей заправки! И вообще вы правила начисления читали?! Я - бонусы начисляются с оплаченной суммы за бензин. Никаких сверх суммы поборов нет! Правила читал! Бабища - На окошке номер телефона управляющей. Звоните. Я - Сколько стоит 95 бензин? Бабища - 23 рэ. Я - возьмите калькулятор и посчитайте сколько стоит 71 литр 95го бензина ВООБЩЕ БЕЗ СКИДОК! Для любого кто заехал на заправку случайно и возможно не будет тут заправляться вообще больше никогда? Бабища - (считает) 1633 рубля. Я - заберите чеки, заберите карту, посчитайте мне бензин как случайному залётному и верните мои деньги! Бабища - Звоните управляющей. Сел в машину... Звоню управляющей... Описываю ситуацию... Управляющая - всё верно, эти деньги завтра зачислятся бонусами к вам на карту и вы можете их использовать. Я - бонусы начисляются с оплаченной суммы за бензин. Никаких сверх суммы поборов нет! Верните мне деньги! Управляющая - ... нам эту систему навязали (бонусную "Нам по пути")! Разбирайтесь с организаторами! Пишите заявление в милицию! Это еще не финиш! :) Плюнул, поехал домой, ловить там нечего, броня! Звоню во всероссийскую справочную службу в Москве 8 800-700-51-51. Девушка как обычно не ответила ни на один мой вопрос! Хотя нет... спросил ее, что если я заправился на 1000 рэ. при серебреном статусе карты, сколько я получу бензина и бонусов? Ответила. Грит что с тыщи 30 бонусов и еще бонусы потому-что более 600 рэ сумма. Бензин - по тарифу со скидкой. Говорю ей, почему тогда мне так насчитали? ... Она мне - я не уполномочена отвечать на такие вопросы... Я - Кто уполномочен? Она - связь толко через сайт. Я требую имена и телефоны ответственных за направление этой бонусной системы! Она со скрипом выдает мне номера телефона и факса Газпромнефти тел. (495) 777-31-52 факс (495) 777-31-51 Звоню по номеру телефона... Девочка на проводе... Мы этим вообще не занимаемся! Я - кто занимается? Имя, должность, телефон? Девочка - я не знаю, попробуйте позвонить в Газпромнефть-Центр... Я - они занимаются проектом бонусной системы "Нам по пути" ? Девочка - не знаю, возможно... Я - дайте телефоны и имена... Девочка - телефоны: (495) 981-33-63 (495) 425-45-11 Звоню по первому номеру и второму - трубки не берут. Нахожу сайт Газпромнефть-Центр'а http://moskva.gazprom-neft.ru ... там про новосибирскую область ни слова и о бонусах "Нам по пути"... Я не знаю... из принципа буду дальше бодаться с уродами! Представьте! Бойкое место, машины сплошным потоком, на заправке очередь, у многих карты "Нам по пути", девочка-промоутер подходит к машинам и предлагает заполнить анкету и взять карту за 200 рэ... Людей разводят за все сырое и варёное! Денег мают с карточников - валом! ... и ничего не сделать и не доказать! Просто этой Газпромнефти ***** на своих постоянных клиентов кто им деньги тащит годами! НЕ БЕРИТЕ ЭТУ КАРТУ И ДРУЗЬЯМ РАССКАЖИТЕ КАК РАЗВОДЯТ! Бонусная карта "Нам по пути - ОБМАН!