Тест драйв, HoReCa, Рестораны
Тест драйв: программа лояльности DUNKIN’ DONUTS
О клиентоориентированности сегодня говорят везде: на конференциях и пресс-конференциях, в сми, блогах и интервью. Говорят многие и много, а делают единицы и мало.
В то время как Михаил Фридман на Гарвардском форуме делится своим видением ближайшего будущего ряда отраслей экономики в свете развития новых технологий и планами о взятии на вооружение подконтрольным "Альфе" ритейлером X5 Retail Group маркетинговой технологии розничной сети Tesco (http://www.retailer.ru/item/id/31443/), сервис в магазинах компании становится все более "клиентоориентированным".
Наверное, господин Фридман и не догадывается, что в некоторых магазинах (как пример мне бы хотелось взять "Перекресток" на улице Гарибальди) не только периодически не работает прием банковских карт, там также невозможно списать начисленные "Клубом Перекресток" бонусы, не говоря уже о том, чтобы получить бонусные наклейки акции "Игрушка в кружке". К слову сказать, этих наклеек нет уже около месяца. По крайней мере у меня чеков на их получение скопилось уже с десяток.
Можно мечтать о светлом будущем и новейших технологиях, покупая продукты в "Глобус Гурмэ" или Tesco, но хорошо бы сначала навести порядок в собственном хозяйстве.
И очень жаль, что ритейлер, являющийся образцом для сотен розничных сетей в России, подобно магазину за углом живет по принципу "казаться, а не быть".
Владислав Ус
Ответственный редактор "Библиотеки лояльности"
