Тест драйв, HoReCa, Рестораны
Тест драйв: программа лояльности DUNKIN’ DONUTS
Для того, чтобы завоевать лояльность клиентов, агентства недвижимости используют различные способы. Самый надежный способ – это, конечно, качественное оказание услуги. Согласно исследованиям, довольный клиент приведет в фирму, как минимум, пять своих знакомых, а порекомендует еще большему количеству человек.
Но дополнительные бонусные программы также способствуют формированию положительного восприятия компании. Причем, чем интереснее бонусная программа, чем больше она ориентирована на человека, тем больший эффект она имеет.
Целевая аудитория данной бонусной программы должна быть направлена на клиентов, приобретающих недвижимость на вторичном рынке и в новостройках – по количеству сделок это самый объемный сегмент, к тому же большинство агентств специализируется на работе именно в этих сегментах.
Хороший подарок, который можно подарить клиенту может быть двух вариантов:
1. Обладающий повышенной ценностью
2. Имеющий отношение к квартире.
В первом случае это может быть, например, подарок из серебра. Как вариант – серебряная монета Сбербанка. Как приобретение квартиры, так и приобретение серебряных монет является инвестицией в будущее. Поэтому подарок может быть преподнесен клиенту под лозунгом «правильные инвестиции – залог стабильного будущего».
Во втором случае выбор очень разнообразен. Начиная от подарочных сертификатов в строительные магазины, магазины бытовой техники и пр., заканчивая махровым халатом с эмблемой агентства. Такой подарок будет использоваться клиентом с большой долей вероятности, и будет постоянно напоминать об агентстве.
Источник: Информационно-консалтинговая группа Резон
