"Сбербанк" рано сказал "Спасибо"

Эта запись посвящена тому как стартовала бонусная программа "Сбербанка". Для тех, кто не в теме - 12 ноября 2011 года "Сбербанк России" представил свою бонусную программу лояльности "Спасибо от Сбербанка". Как сообщает официальный пресс-релиз банка, стать её участником может любой обладатель любой карты (дебетовой, кредитной, социальной, премиальной) "Сбербанка" - по оценке "Ведомостей", это около 60 млн. карт. Словом речь идёт о старте самой крупной в истории российского бизнеса программе лояльности. Загадочное начало

Старт - в лучших традициях яиц "МТС" - предваряла загадочная наружная реклама. Настолько загадочная, что профессиональный портал Sostav.Ru статью о наружной рекламе банка озаглавил "Сбербанк сказал «спасибо» неизвестно кому"


Наружная реклама бонусной программы "Спасибо от Сбербанка", фото «БИЗНЕС Online».

В статье сообщалось, что представители "Сбербанка" не комментируют эту рекламу. Оглядываясь назад, можно предположить, что такое огромное количество наружки было сложно повесить за одну ночь перед официальным стартом программы, и она попросту появилась чуть раньше срока.

Оказались не готовы!

Удивительно, но ни "Сбербанк", ни его партнёры оказались не готовы к старту программы.

Вечером 12 ноября информации о партнёрстве со "Сбербанком" не было ни на сайте бонусной программы "Связного", ни на сайте "Кукузуры" (бонусная программа "Евросети"), ни на сайте сети аптек "Ригла" (партнёра "Связного"). Информация о партнёрстве со "Сбербанком" есть на сайте "МТС Бонус", но без привязки к проекту "Спасибо". Напомню, МТС ещё в апреле этого года выпустил кобрендиновую карту МТС-Сбербанк-MasterCard.

Чуть позже я расскажу о WebMoney, а cейчас о главном, то есть о "Сбербанке".

Вот как выглядела главная страница "Сбербанка" вечером 12 ноября.


Главная страница "Сбербанка" (Москва) 12 ноября 2011 г.

Видите здесь упоминание бонусной программы "Спасибо от Сбербанка"? Правильно, его тут нет. А ведь это именно та страница, которая указана на всех рекламных плакатах акции! Да и пресс-релиз банка обещает, что "информация о новых партнерах будет регулярно обновляться на официальном сайте www.sberbank.ru".

Здравый смысл подсказывает, что описание бонусной программы должно содержаться в разделе "Частным лицам". Но там её тоже нет!


Главное навигационное меню сайта Sberbank.Ru, 12 ноября 2011 г.

Согласитесь, если бы на сайте "Сбербанка" вообще нигде не было бы описания его бонусной программы, это было бы, как минимум, странно.

В общем, оно есть.

Но где?


Описание бонусной программы "Спасибо от Сбербанка" на сайте Sberbank.Ru, 12 ноября 2011 г.

Описание находится в меню продуктов/услуг банка и становится видимым при клике в любой продукт - например, в "Кредиты".


"Целевая страница" бонусной программы Сбербанка, 12 ноября 2011 г.

У меня как у специалиста по digital-маркетингу язык не поворачивается назвать увиденное "целевой страницей" - не только из-за убогого дизайна, но и потому, что на целевую страницу должны вести прямые ссылки с главной страницы или с рекламы. А этого нет!

Бонусная программа "Сбербанка" увязана с его онлайн-банкингом "Сбербанк ОнЛ@йн", где можно увидеть операции с баллами. Согласно пресс-релизу банка, "все карты ОАО «Сбербанк России» автоматически включаются в бонусную программу ОАО «Сбербанк России». Это значит, что с 12 ноября 2011 года любая покупка товара в магазинах России и мира по любой карте ОАО «Сбербанк России» будет поощряться бонусными «СПАСИБО»".

А вот чтобы "иметь возможность обменивать накопленные бонусные «СПАСИБО» на скидки в магазинах-партнерах программы, необходимо Зарегистрироваться в бонусной программе" через банкомат/информационный терминал или систему "Сбербанк ОнЛ@йн".

Внутри системы "Сбербанк ОнЛ@йн" я не смог найти описания бонусной программы. Справедливости ради хочу заметить, что я пользуюсь социальной картой "Сбербанка" и вижу функционал "Сбербанк ОнЛ@йна" в усечённом виде, поскольку мне было лень идти лишний раз в банк и подписывать кучу бумаг. Но ведь даже в этом случае, я должен видеть информацию о бонусной программе, разве нет?

Раз сказано "Для всех", значит должно быть для всех.

Оказались готовы! Респект от "Сбербанка"

Удивительно, но всё то, чего нет на главном сайте банка, есть на странице "Сбербанк Респект", продвигающей специальные продукты, предназначенные для молодой аудитории.


Ссылка на раздел бонусной программы, главная страница сайта Sberbank-Respect.Ru, 12 ноября 2011 г.


Тизер бонусной программы "Спасибо" на странице "Бонусы от Сбербанка", Sberbank-Respect.Ru, 12 ноября 2011 г.

Обратите внимание - на этой странице программа "Спасибо" представлена в ряду других возможностей получить скидки и бонусы. Информация интегрирована в дизайн страницы. Весь блок в целом был явно подготовлен и отрисован заранее.


Страница бонусной программы "Спасибо", Sberbank-Respect.Ru, 12 ноября 2011 г.

Обратите внимание - на этой странице представлена та же самая информация, что и на странице на сайте "Сбербанка", но она сокращена и структурирована.

Для сравнения - текст со страницы материнского сайта.

----------

Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка» - наши слова благодарности каждому из Вас!

Спасибо за то, что вы доверяете нам. Спасибо, что выбираете нас для управления своими финансами. Спасибо, что строите вместе с нами свое будущее! Спасибо, что остаетесь с нами многие годы.

В день своего 170-летия мы хотим сделать подарок вам – нашим дорогим клиентам! С сегодняшнего дня мы будем говорить вам «СПАСИБО» каждый раз, когда вы пользуетесь услугами ОАО «Сбербанк России». И наше «СПАСИБО» - не просто слова!

«СПАСИБО» от Сбербанка - это возможность сделать покупки более выгодными, а общение с Банком более удобным. Каждый раз, когда вы приходите в магазин - оплачивайте покупки картой ОАО «Сбербанк России» и получайте бонусные «СПАСИБО». Внимательно следите за нашими новостями! Бонусных «СПАСИБО» будет еще больше! Мы приготовили для вас много сюрпризов, которых хватит на весь год!

Зачем вам бонусные «СПАСИБО»? Чтобы обменивать их на скидки в магазинах-партнерах нашей программы. При этом скидки, которые вы можете получить, ограничены только количеством «СПАСИБО» на вашей карте. Уже сейчас более 10 000 торговых точек и крупнейших интернет-магазинов России принимают «СПАСИБО» от ОАО «Сбербанк России» для «оплаты» своих товаров. И их будет еще больше!

Спасибо вам, дорогие наши клиенты! Наше «СПАСИБО» ждет вас в каждой покупке с картой ОАО «Сбербанк России».
----------

Оказались готовы! WebMoney

Я обещал рассказать про WebMoney. На главной странице платёжной системы нет огромных баннеров, посвященных участию в бонусной программе "Сбербанка", однако есть информация об этом в разделе новости.


Главная страница платёжной системы WebMoney, 12 ноября 2011 г.

Сервис WebMoney пошёл гораздо дальше "Сбербанка". Он не просто рассказал, но показал - в специально снятом ролике - как оплачивать покупки бонусными баллами "Спасибо"!

Акция "Сбербанка" может научить маркетологов следующему:

1) Если у Вас есть большой и значимый проект (БИЗП), информация о нём должна быть на главной странице сайта

2) Если у Вас несколько сайтов, информация о БИЗП должна присутствовать (в идеале) на всех сайтах, и обязательно должна присутствовать на том сайте, который генерирует больше всего трафика

3) Если у Вас есть БИЗП, Вы должны сделать для него целевую страницу, бесшовно интегрированную с другими разделами сайта (в том числе, с главными элементами навигации)

4) Всегда направляйте трафик только на целевую страницу БИЗП. Не направляйте трафик туда, где нет информации

5) Если Ваш БИЗП новый и сложный, дайте пользователям максимально подробную информацию о нём в максимально доступной форме. Разбивайте сложную информацию на логические блоки, сделайте видеоролик или подробную инструкцию, показывающую как совершать ключевые действия.

6) Всегда добавляйте к информации призыв к действию (call to action), объясняющий пользователю, зачем он должен кликать по ссылке. На сайте Sberbank-Respect.Ru это есть.

7) Если в Вашем БИЗП участвуют партнёры, убедитесь в том, что к моменту запуска проекта в их коммуникации (сайт, колл-центр, in-store) присутствует информация о Вашем БИЗП.