Главная → 

Тег: Есть мнение

НовостиУправление клиентской лояльностью

Опубликовано 24 июня, 2015

cover image Что не­об­хо­ди­мо из­ме­нить в бо­нус­ных прог­рам­мах ма­га­зи­на обу­ви и ак­сес­су­аров Пе­ри­од эко­но­ми­чес­кой стаг­на­ции бро­сил вы­зов боль­шинс­тву ком­па­ний, ра­бо­та­ющих в обув­ном ре­тей­ле. Мно­гим учас­тни­кам рын­ка приш­лось пе­рес­мот­реть прин­ци­пы ор­га­ни­за­ции биз­нес-про­цес­сов. Ин­те­рес­но, что на­имень­шие ме­та­мор­фо­зы про­изош­ли с прог­рам­ма­ми кли­ент­ско­го сер­ви­са и ло­яль­нос­ти. Но по­ку­па­тель­ское по­ве­де­ние из­ме­ни­лось, а это – пря­мой при­зыв к кор­рек­ции этих сис­тем, счи­та­ет биз­нес-тре­нер, кон­суль­тант по ор­га­ни­за­ци­он­но­му раз­ви­тию Ан­на Бо­ча­ро­ва.

Продолжение »

Есть мнениеЛюбовь к бренду сильнее кризиса

Опубликовано 08 июня, 2015

cover image Исследования показывают, что 42% покупателей, переключившихся во время кризиса, после его окончания не возвращаются к своим прежним брендам. Поэтому, именно лояльные покупатели должны быть объектом пристального внимания во времена нестабильности. Удержать покупателя в период кризиса можно только построив с ним эмоциональную связь, считает Ольга Беляева, директор по стратегическому планированию Geometry Global.

Продолжение »

СтатьиЭкономика CRM-маркетинга - почему не получается

Опубликовано 02 декабря, 2013

cover image Однажды мне пришлось очень плотно погрузиться в вопрос экономической эффективности CRM-маркетинговых проектов. Мне давно была интересна эта тема и я решил совместить приятное с полезным - разобраться в этом и заодно написать дипломную работу для MBA. Начал выискивать по крупицам какие-то упоминания об исследованиях по этому вопросу и был поражен сумбуром и глубиной разночтений в подходах.

Продолжение »

Есть мнениеБитва за клиента, или Как сделать сервис лучше

Опубликовано 22 марта, 2013

cover image Многие сегменты российской экономики превращаются в поле жестокой битвы за клиента. Маржа продаваемых продуктов и услуг неуклонно снижается, потребители становятся все менее лояльными к определенным брендам. Так, люди уже давно покупают авиабилеты через различные агрегаторы, которые и рейс подберут, и сравнят цены разных агентов.

Продолжение »

Есть мнениеСтань рейдером покупателя!

Опубликовано 26 июля, 2011

cover image В течении последних двух недель появились две любопытные и связанные между собой новости. Сперва «Глобус Гурме» стал заманивать клиентов «Азбуки Вкуса», затем «Зеленый Перекресток» сделал аналогичный ход.

Продолжение »

Есть мнениеАэрофлот рад сообщить...

Опубликовано 25 января, 2011

cover image «Мы рады сообщить о том, что Аэрофлот модифицирует программу поощрения часто летающих пассажиров «Аэрофлот Бонус». Если новость начинается таким образом, стоит быть готовым к худшему.

Продолжение »

Есть мнениеПревосходный сервис: Cinépolis – мексиканское чудо

Опубликовано 22 июня, 2010

cover image Мексика – это кактусы и текила, а еще сериалы, сомбреро, жара и соус чили . Ассоциативный ряд очень похож на наш, российский: водка, балалайка, матрешка, холод и шапка-ушанка. Ни в первом, ни во втором случае ни хороший, ни качественный, ни тем более превосходный сервис на ум не приходит.

Продолжение »

Есть мнениеО лояльности

Опубликовано 04 июня, 2010

cover image Не знаю отчего, но в нашей стране о лояльности говорят многие компании, но на практике это выливается в непонятное для моего сознания нечто, которое не то, что лояльности, но и другими приличными словами обозвать невозможно. Пример, который часто приводу во время разных выступлений. Большинство инициатив Билайн направлено на prepaid-абонентов. слышите рекламу о том, что заплатив н-рублей вы получите а-плюшек, будьте уверены, это сделано для малоговорящих абонентов. Чтобы раскрутить их на дополнительную денежку. При этом вы тратя на связь по 30-40 тысяч рублей в месяц не можете рассчитывать на такие плюшки, по мнению компании вы в том положении, когда все равно будете платить за связь. Это проблемы только Билайн? Нет это проблемы всей страны, в которой люди по мнению компаний делятся на две категории - те, кто все равно заплатит и тех, на кого и направлены основные усилия, чтобы они заплатили. утрирую, но все примерно так и складывается в картину мироздания.

Продолжение »

Есть мнениеПрограмма лояльности Кофеин

Опубликовано 04 июня, 2010

cover image Встретил в ф-ленте упоминание про сеть кофеен Кофеин и вспомнил про их программу лояльности.

Продолжение »

Есть мнениеЛояльность без программ лояльности

Опубликовано 27 мая, 2010

cover image Возможно ли сформировать лояльность потребителей, не разрабатывая и не внедряя программы лояльности? Наверняка есть ответы «да» и «нет», хотя, возможно, вторых будет намного больше. Правильный ответ на данный вопрос знает Наталья Тоцкая, партнер, департамент исследований, компания «Customer Service Agency». Доклад был представлен на конференции «Живые кейсы Call-центр и CRM-решений», прошедшей 28-29 мая 2009 года в рамках Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине 2009».

Продолжение »

19-20 октября, 2017 CXSF 2017

19 октября, 2017 Customer SuccessCon Seattle 2017

23 октября, 2017 II ежегодный “Inbound Marketing Summit 2017”

24 октября, 2017 Digital, Mobility & IoT 2017

25 октября, 2017 Маркетинг в телекоммуникациях 2017

31 октября, 2017 LEAD 2017

13-15 ноября, 2017 DX Summit '17

14-15 ноября, 2017 CX Europe 2017

28-29 ноября, 2017 III ежегодный “ICXC Customer eXperience Forum: От управления опытом к управлению ожиданиями - 2017”

29 ноября, 2017 Trustech 2017

6-08 декабря, 2017 Advocamp 2017

Подписки

Подписка по rss

Получать обновления на email

Теги

B2B CRM Cash-Back Fashion HoReCa LMC Group NFC Prepaid SMM Software VIP АЗС Авиа Австралия Авто Азербайджан Азия Акции Акция Аптеки Армения Африка Банк Банки Беларусь Белорусь Бесконтактные карты Биометрия Благотворительность Бонусные программы Великобритания Геймификация Германия Директ-маркетинг Дисконт Европа Есть мнение Железные дороги Здоровье Игры Индия Индустрия развлечений Инновации Интервью Интернет Интернет-торговля Инфографика Исследование Исследования Итоги Казахстан Канада Клиенториентированность Клубные программы Коалиции Коалиция Кобренд Кобрендинг Кобренды Конкурс Конференции Короткой строкой Купонинг Латвия Лояльность бренду Лояльность персонала Медицина Мобильные платежи Мобильные приложения Налоги Недвижимость Новости компаний ОАЭ Оборудование Образование Осторожно!!! Отели Персональные данные Платежная система Платежные системы Подарочная карта Подарочные карты Практикум Презентации Пресс-релиз Программа лояльности Программы лояльности Продукты питания Развлечения Регионы Рейтинги - Премии Рейтинги-Премии Реклама Рестораны Ритейл Россия СМИ США Северная Америка Семинар Социальная сфера Социальные сети Спорт Статистика Страхование Супермаркеты Сфера услуг ТРЦ Телеком Теория маркетинга лояльности Товары для детей Транспорт Тренды Туризм Узбекистан Украина Управление опытом Частное мнение Эко Эстония Юбилей

Регистрация  Логин