Тег: Исследования | Библиотека лояльности

Новости → 97% россиян имеют в кошельках дисконтные карты

Опубликовано 25 апреля, 2012

Доля россиян, обладающих различными дисконтными и накопительными картами, за 6 лет увеличилась в несколько раз. В частности, 97% россиян имеют в кошельках дисконтные (скидочные) карты (в 2006 – 27%), 34% - накопительные карты (в 2006 году – 8%) и 26% - подарочные карты (в 2006 – 3%). Лишь 3% россиян заявляют, что у них нет ни одной карты.

Продолжение »

Статьи → В 75% новосибирского b2c живет программа лояльности

Опубликовано 18 апреля, 2012

На сегодняшний день на рынке Новосибирска 75% компаний из 16 отраслей используют программы лояльности для своих клиентов. Еще 12 лет назад ритейл не мог предположить, что возникнет явление «Программа лояльности для клиентов», и, тем более, что оно из модного веяния, станет обязательным атрибутом каждого бизнеса.

Продолжение »

Теги: Исследования Регионы

Новости → Программа лояльности: как накопить и как потратить

Опубликовано 13 апреля, 2012

Участие в разнообразных программах лояльности становится все более распространенным явлением. Авиакомпании, рестораны и супермаркеты предлагают всевозможные схемы поощрения постоянных клиентов. Hotels.com, ведущий портал онлайн бронирования отелей, и программа Welcome Rewards провели исследование, чтобы выяснить, что потребители ждут от программы лояльности при бронировании отелей и как бы они хотели потратить накопленные бонусы.

Продолжение »

Теги: Исследования Туризм HoReCa Отели

Новости → Компания Accenture Global опубликовала результаты очередного опроса потребителей услуг

Опубликовано 05 апреля, 2012

Результаты недавно проведенного компанией Accenture Global Consumer Survey опроса свидетельствуют, что программы лояльности банков используются ими не слишком эффективно.

Продолжение »

Теги: Исследования Банки

Новости → TNS Emnid опубликовало отчет о программах лояльности в Германии

Опубликовано 23 марта, 2012

Согласно недавнему исследованию немецкого агентства TNS Emnid, потребители представляют себе успешную программу лояльности следующим образом: в ней должно участвовать несколько привлекательных ритейлеров, программа должна предоставлять купоны на существенные скидки, вознаграждать участников за покупки и предоставлять эксклюзивное обслуживание и поощрения только держателям карт.

Продолжение »

Теги: Германия Исследования

Статьи → Американцы не принимают новые возможности смартфонов

Опубликовано 12 марта, 2012

Смартфоны предлагают пользователям бесконечное количество возможностей, позволяют сэкономить время и бумагу, найти любую информацию, сделать покупки, заменяют и компьютер, и билеты, и купоны, и кошелек. Но, по итогам очередного исследования Harris Poll, в ходе которого в феврале этого года было опрошено более двух тысяч взрослых американцев, выяснилось, что владельцы смартфонов пользуются далеко не всеми доступными функциями, а о многих даже не догадываются.

Продолжение »

Теги: Инновации Исследования США

Статьи → Страховщики теряют лояльность

Опубликовано 07 марта, 2012

Ernst & Young проанализировал ожидания страхователей и их мнения о работе страховых компаний в семи регионах планеты (23 странах), опросив 24 тыс. клиентов. Выяснилось, что клиенты СК редко продлевают текущие контракты, не лояльны по отношению к своим СК, и не довольны качеством сервиса страховщиков. У последних свое объяснение таких результатов.

Продолжение »

Теги: Страхование Исследования

Новости → Опубликован отчет «Оптимальный потребительский опыт» о предпочтениях пользователей сотовой связи

Опубликовано 29 февраля, 2012

Новый отчет Ericsson ConsumerLab «Оптимальный потребительский опыт» показал, что пользователи оценивают операторов в соответствии с их стандартами обслуживания и поддержки, также принимая во внимание доступные программы лояльности, а также качество работы систем оплаты и биллинга.

Продолжение »

Теги: Исследования США Телеком

Статьи → Какие программы лояльности предлагают сети АЗС

Опубликовано 24 февраля, 2012

Все крупные сети АЗС привлекают автолюбителей своими программами лояльности. Одни гарантируют 10 копеек скидки на литре бензина, другие – начисляют бонусы, а затем обменивают их на подарки.

Продолжение »

Теги: Украина АЗС Исследования

Новости → О предпочтениях путешественников

Опубликовано 02 февраля, 2012

Три четверти путешественников предпочитают бонусы от гостиниц отдыху с супругом, информирует РИА «Новости». В исследовании приняли участие около 10 тыс. человек, которые путешествуют более 25 раз в год. Если бы путешественникам предложили воспользоваться только одной опцией, то 73% опрошенных предпочли бы программу лояльности путешествию с супругом (15%) или возможности взять с собой багаж (11%).

Продолжение »

Теги: Исследования Туризм