Главная → 

Тег: Клиенториентированность

НовостиVALTERA возвращает лояльных покупателей в магазины с помощью сканирования MAC-адреса телефонов

Опубликовано 12 апреля, 2016

cover image В магазинах торговой сети VALTERA были установлены wi-fi-сканеры мобильных устройств, которые фиксировали уникальные MAC-адреса телефонов. Данные со сканеров сравнивались с базой лояльных клиентов, и в случае совпадения MAC-адресов осуществлялась рассылка SMS-сообщений. За первую неделю эксперимента было выявлено более 20 000 совпадений – адресов лояльных клиентов VALTERA.

Продолжение »

Есть мнениеОбратная сторона громких лозунгов

Опубликовано 23 марта, 2011

cover image О клиентоориентированности сегодня говорят везде: на конференциях и пресс-конференциях, в сми, блогах и интервью. Говорят многие и много, а делают единицы и мало.

Продолжение »

СтатьиКак слушать и слышать клиентов

Опубликовано 11 ноября, 2010

cover image Почему мы так любим ходить по магазинам за границей, а в России пока — только по необходимости? Может быть, потому что во многих странах уже давно поняли важность особого подхода к клиенту? К счастью, и у нас во многих компаниях клиентоориентированность стала одним из ключевых требований.

Продолжение »

СтатьиПрограммы формирования лояльности клиентов: с кем и как реализовывать

Опубликовано 17 марта, 2006

cover image

Даже успешно разработанная программа лояльности может не дать ожидаемого результата, если люди, непосредственно работающие с клиентом и отвечающие за реализацию программы, не в полной мере понимают, что от них требуется. Задача руководителя – найти, чем мотивировать этих сотрудников, а также вовремя корректировать их отношение к этой обязанности.

Продолжение »

СтатьиПовышение лояльности клиентов: аспекты информатизации

Опубликовано 14 марта, 2006

cover image

В настоящей статье обсуждаются разработка системы поощрения клиентов, требования к информационной системе предприятия и к ее возможностям. Основная ошибка предпринимателя состоит в том, что он напрямую связывает повышение лояльности с увеличением прибыли, между тем как система лояльности по определению убыточна.

Мы рассмотрим проектирование информационной системы поддержки принятия решений на примере предприятия общественного питания и аспекты информатизации с точки зрения создания системы лояльности, в том числе с учетом специфики ресторанного бизнеса.

Продолжение »

СтатьиОриентироваться на клиента

Опубликовано 10 марта, 2006

cover image

Клиенториентация уже давно не новое понятие для нашего рынка. При этом для большинства компаний она все еще остается просто модным словом, а не работающим на цели бизнеса прикладным инструментом. Как же сделать так, чтобы клиенториентация начала приносить деньги?

Высокая конкуренция в различных отраслях бизнеса в последнее время все больше выравнивает разницу в цене, ассортименте и качестве предлагаемых товаров. Все чаще компании начинают задумываться над новыми способами привлечения и удержания клиентов. Одним из таких способов является клиент-ориентация. Несмотря на то, что сейчас многие компании называют себя клиент-ориентированными, дополнительных выгод от этого они не получают. И вовсе не потому, что клиент-ориентация - пустое слово. А потому, что мало кто знает, как ее развивать, как сделать ориентацию на клиента основоположным принципом компании на словах, а не на деле.

Мы нашли ответ на этот вопрос в практике наших российских партнеров – консультантов по управлению, которые уже давно используют специальную технологию для развития клиент-ориентации компании – аттракт-функцию.

Продолжение »

СтатьиМузыка в торговом зале: как заставить потребителя плясать под свою дудку

Опубликовано 10 марта, 2006

cover image

Сегодня розничные сети уже продают не товар, а стиль. Человек остается в магазине, если ему понравилась музыка. Музыка настраивает клиента на позитив и он ассоциирует себя с тем героем, для которого создан этот товар, происходит определенное отождествление... Музыка делает торговые залы более привлекательными, а значит, способствует развитию бизнеса....И действительно, правильно подобранная музыка способна многое рассказать потребителю и ко многому побудить.

Продолжение »

СтатьиНу, угоди!

Опубликовано 03 марта, 2006

cover image

Продавцы и обслуживающий персонал – та линия фронта, на которой компании ведут сегодня борьбу за клиента. Главным оружием в этой борьбе является сервисное поведение сотрудников. «Секрет фирмы» представляет в своем специальном проекте опыт лучших российских компаний.

«У нас есть только один способ отличаться от других, и он заключается в наших работниках. Все фирмы имеют доступ к одним и тем же источникам капитала. Инновации могут быть скопированы на следующее утро. Любые нужные технологии внедряются по мановению руки. Так что конкурентное преимущество могут создать только люди и сервис, который они предоставляют». Слова американского предпринимателя Карла Сьюэлла, автора бестселлера «Клиенты на всю жизнь», заслуживают того, чтобы висеть над рабочим столом каждого руководителя.

Продолжение »

СтатьиТри веские причины отказаться от клиента ... и четыре способа сделать это красиво

Опубликовано 17 февраля, 2006

cover image

Всем известно, что имидж компании во многом зависит от того, как относятся ее сотрудники к своим клиентам и партнерам. Особенно важно то, насколько четко проработана политика внешних контактов. Существуют фирмы с максимально возможным уровнем стандартизации взаимодействия с каждым типом покупателей, поставщиков и иных партнеров. В таких компаниях любая процедура контакта четко регламентирована, вплоть до того, что введен список слов, которые ни в коем случае нельзя употреблять при общении. К сожалению, в основном это западные компании, работающие на нашем рынке. В других компаниях эти процессы пущены на самотек и традиции формального общения с клиентами, если они вообще существуют, складываются стихийно. Процедура отказа клиенту – это та область, на которую подобная стихийность накладывает наиболее сильный негативный отпечаток.

Продолжение »

СтатьиКто всегда прав

Опубликовано 02 февраля, 2006

cover image

Любая компания считает главным для себя максимально удовлетворять требования клиентов, Но на практике большинство лишь отмахивается от претензий и предлагает жалобщикам типовые решения их проблем.

Разбираться с каждой жалобой клиентов многие считают накладным.

Как недавно выяснилось из исследования консалтинговой компании Accеnture , в среднем человек, позвонивший по горячей линии или в службу поддержки, вынужден ждать ответа не менее шести минут, а чтобы решить вопрос - объяснять суть дела не менее чем двум служащим.

Продолжение »

30 августа, 2017 CX Singapore 2017

13 сентября, 2017 CXDC 2017

18-20 сентября, 2017 Bank Customer Experience (BCX) Summit 2017

19-20 сентября, 2017 Digital Customer Experience Strategies Summit 2017

26-28 сентября, 2017 Walker BtoB CX Summit

26-27 сентября, 2017 Co-branding Russia 2017

28 сентября, 2017 II ежегодная конференция “ICXC Gift Cards & Couponing Russia 2017”

03 октября, 2017 CX Day 2017

9-12 октября, 2017 EMACS – The Customer Experience Conference 2017

19-20 октября, 2017 CXSF 2017

19 октября, 2017 Customer SuccessCon Seattle 2017

23 октября, 2017 II ежегодный “Inbound Marketing Summit 2017”

24 октября, 2017 Digital, Mobility & IoT 2017

25 октября, 2017 Маркетинг в телекоммуникациях 2017

31 октября, 2017 LEAD 2017

13-15 ноября, 2017 DX Summit '17

14-15 ноября, 2017 CX Europe 2017

28-29 ноября, 2017 III ежегодный “ICXC Customer eXperience Forum: От управления опытом к управлению ожиданиями - 2017”

29 ноября, 2017 Trustech 2017

6-08 декабря, 2017 Advocamp 2017

Подписки

Подписка по rss

Получать обновления на email

Теги

B2B CRM Cash-Back Fashion HoReCa LMC Group NFC Prepaid SMM Software VIP АЗС Авиа Австралия Авто Азербайджан Азия Акции Акция Аптеки Армения Африка Банк Банки Беларусь Белорусь Бесконтактные карты Биометрия Благотворительность Бонусные программы Великобритания Геймификация Германия Директ-маркетинг Дисконт Европа Есть мнение Железные дороги Здоровье Игры Индия Индустрия развлечений Инновации Интервью Интернет Интернет-торговля Инфографика Исследование Исследования Итоги Казахстан Канада Клиенториентированность Клубные программы Коалиции Коалиция Кобренд Кобрендинг Кобренды Конкурс Конференции Короткой строкой Купонинг Латвия Лояльность бренду Лояльность персонала Медицина Мобильные платежи Мобильные приложения Налоги Недвижимость Новости компаний ОАЭ Оборудование Образование Осторожно!!! Отели Персональные данные Платежная система Платежные системы Подарочная карта Подарочные карты Практикум Презентации Пресс-релиз Программа лояльности Программы лояльности Продукты питания Развлечения Регионы Рейтинги - Премии Рейтинги-Премии Реклама Рестораны Ритейл Россия СМИ США Северная Америка Семинар Социальная сфера Социальные сети Спорт Статистика Страхование Супермаркеты Сфера услуг ТРЦ Телеком Теория маркетинга лояльности Товары для детей Транспорт Тренды Туризм Узбекистан Украина Управление опытом Частное мнение Эко Эстония Юбилей

Регистрация  Логин