Главная → 

Тег: Частное мнение

СтатьиОтветная любовь: как добиться лояльности потребителей

Опубликовано 06 ноября, 2015

cover image В «сытые времена» ритейлеры сильно упростили работу над лояльностью потребителей, раздавая скидки и бонусы. Возможно, кризис заставит компании по-новому взглянуть на отношения с клиентами. Вот пять правил, на которые стоит ориентироваться, чтобы построить успешную программу лояльности.

Продолжение »

Есть мнениеО сегментации клиентов в ритейле

Опубликовано 12 октября, 2015

cover image Колоссальные изменения в привычках потребителей, которые произошли в течение последних лет, значительно влияют на традиционный оплот большинства ритейлеров – базу их лояльных клиентов.

Продолжение »

Новости«Аэрофлот» лишает смысла бонусную программу

Опубликовано 16 сентября, 2015

cover image После покупки авиакомпании «Трансаэро» «Аэрофлот» почти в два раза повысил цену за топливные сборы на свои рейсы. На это обратил внимание отраслевой портал Travel.ru. В связи с повышением сборов резко взлетели цены на «премиальные» билеты в программе «Аэрофлот Бонус». Эксперты портала уверены, что программа может потерять свою актуальность для пассажиров, летающих бизнес-классом.

Продолжение »

СтатьиБанки должны „пожениться” с ритейлом

Опубликовано 14 сентября, 2015

cover image Первична покупательская суть человека, а не банк и его продукты в чистом виде. Наступает эпоха транзакционных механик и программ лояльности.

Человек с древних времен, как известно, хотел хлеба и зрелищ. А чтобы заплатить за эти жизненные удовольствия, естественно, необходимо платежное средство. Если его нет, надо занять у того, кто уже занял у кого-то (ну, вы знаете, про ростовщиков и скамейки («банки»)). Я, собственно, не об этом, не о зарождении кредитных операций. Я о естественной древней материально-финансовой цепочке: «еда-гульба» — расчет (деньги) — кредит — долг — возврат долга — опять «еда-гульба». Все. Первично всегда было желание человека что-то приобрести, а банк был вторичен.

Продолжение »

СтатьиПрограмма лояльности: 7 разных, но одинаково успешных примеров

Опубликовано 28 июля, 2015

cover image Конечно, вы слышали о том, что удержать старого клиента дешевле, чем привлечь нового. И о том, что состоявшийся покупатель обычно тратит больше, чем «новичок». Разные исследования приводят разные цифры, подкрепляющие эти утверждения. В среднем, привлечение нового клиента оценивается в сумму, превышающую стоимость удержания в 7 раз. Денег же лояльный клиент может принести на 60-70% больше, чем вновь приобретённый покупатель.

Продолжение »

Есть мнениеМобильная связь будет бесплатной. Спасибо, Apple

Опубликовано 09 июня, 2015

cover image Перед лицом наступающих Apple и Google единственный шанс и у банков, и у сотовых операторов — это объединиться и резко пойти навстречу клиенту. Иначе и тем, и другим конец.

Продолжение »

Есть мнениеСкидок больше не будет. А значит, придется жить по средствам

Опубликовано 06 февраля, 2015

cover image Получил удивительное сообщение на днях: «Уважаемые клиенты, сообщаем вам, что в связи с отсутствием товара распродажа на одежду и обувь в ДГ «Якиманка» закончилась». ДГ – это «детская галерея», хотя могло бы быть «Дольче и Габбана», если учесть, что речь идет о самом дорогом детском магазине Москвы. Марка Dolce&Gabbana, как и другие известные бренды, там была представлена. Была, потому что магазин закрылся: торговля дорогой детской одеждой перестала входить в сферу интересов собственника. В связи с ликвидацией ценник в «Якиманке» упал на 90 процентов, и это привело к толкучке, а ведь еще накануне «Якиманка» уведомляла меня, что «количество товара ограниченно». То есть вчера товар еще был, а сегодня – отсутствует. Видимо, текстовое послание дошло до клиентов, и они смели все из ДГ. Редкий случай, когда рекламные смс сработали – сегодня мало кто обращает внимание на телефонный спам. Но смс-мусор – это отдельная тема, сейчас речь о другом.

Продолжение »

Есть мнениеПрограмма НЕлояльности (SportCourt/СпортГрад)

Опубликовано 14 ноября, 2013

cover image Тема сегодняшней заметки магазины SportCourt, которые раньше назывались СпортГрад (sportcourt.ru). Прежде хочу сделать уточнение. Все заметки о программах лояльности основаны на личном опыте, при этом я почти не прилагаю усилий для специального исследования условий программ и сайтов компаний, если это не выходят за пределы обычной любознательности. То есть если я пишу, что ничего не знаю о какой-нибудь акции или услуге, это значит, что Продавец ничего не сделал для того, чтобы я эту информацию получил или не вызвал у меня настолько сильный интерес, чтобы я провел лишние 15-20 минут на его сайте. Я действую как массовый потребитель, обыватель, если хотите: все что не доступно глазу или уху – не существует.

Продолжение »

Есть мнениеМегафон вносит изменения в правила программы лояльности

Опубликовано 26 сентября, 2013

cover image "Мегафон" объявил о внесении изменений в условия действующей программы лояльности. В их сути разбирается обозреватель ресурса http://mobile-review.com/ Сергей Потресов.

Продолжение »

СтатьиЧто такое вынужденная лояльность?

Опубликовано 18 июля, 2013

cover image Разбирая типы лояльности, я не мог не упомянуть еще один интересный феномен - вынужденная лояльность или лояльность на основе издержек переключения (перевод западного термина switching cost loyalty). Мы уже касались вопроса вынужденной лояльности, характеризуя особенности потребления в современной сфере услуг (банки, телеком). Однако, этот феномен заслуживает отдельного внимания.

Продолжение »

30 августа, 2017 CX Singapore 2017

13 сентября, 2017 CXDC 2017

18-20 сентября, 2017 Bank Customer Experience (BCX) Summit 2017

19-20 сентября, 2017 Digital Customer Experience Strategies Summit 2017

26-28 сентября, 2017 Walker BtoB CX Summit

26-27 сентября, 2017 Co-branding Russia 2017

28 сентября, 2017 II ежегодная конференция “ICXC Gift Cards & Couponing Russia 2017”

03 октября, 2017 CX Day 2017

9-12 октября, 2017 EMACS – The Customer Experience Conference 2017

19-20 октября, 2017 CXSF 2017

19 октября, 2017 Customer SuccessCon Seattle 2017

23 октября, 2017 II ежегодный “Inbound Marketing Summit 2017”

24 октября, 2017 Digital, Mobility & IoT 2017

25 октября, 2017 Маркетинг в телекоммуникациях 2017

31 октября, 2017 LEAD 2017

13-15 ноября, 2017 DX Summit '17

14-15 ноября, 2017 CX Europe 2017

28-29 ноября, 2017 III ежегодный “ICXC Customer eXperience Forum: От управления опытом к управлению ожиданиями - 2017”

29 ноября, 2017 Trustech 2017

6-08 декабря, 2017 Advocamp 2017

Подписки

Подписка по rss

Получать обновления на email

Теги

B2B CRM Cash-Back Fashion HoReCa LMC Group NFC Prepaid SMM Software VIP АЗС Авиа Австралия Авто Азербайджан Азия Акции Акция Аптеки Армения Африка Банк Банки Беларусь Белорусь Бесконтактные карты Биометрия Благотворительность Бонусные программы Великобритания Геймификация Германия Директ-маркетинг Дисконт Европа Есть мнение Железные дороги Здоровье Игры Индия Индустрия развлечений Инновации Интервью Интернет Интернет-торговля Инфографика Исследование Исследования Итоги Казахстан Канада Клиенториентированность Клубные программы Коалиции Коалиция Кобренд Кобрендинг Кобренды Конкурс Конференции Короткой строкой Купонинг Латвия Лояльность бренду Лояльность персонала Медицина Мобильные платежи Мобильные приложения Налоги Недвижимость Новости компаний ОАЭ Оборудование Образование Осторожно!!! Отели Персональные данные Платежная система Платежные системы Подарочная карта Подарочные карты Практикум Презентации Пресс-релиз Программа лояльности Программы лояльности Продукты питания Развлечения Регионы Рейтинги - Премии Рейтинги-Премии Реклама Рестораны Ритейл Россия СМИ США Северная Америка Семинар Социальная сфера Социальные сети Спорт Статистика Страхование Супермаркеты Сфера услуг ТРЦ Телеком Теория маркетинга лояльности Товары для детей Транспорт Тренды Туризм Узбекистан Украина Управление опытом Частное мнение Эко Эстония Юбилей

Регистрация  Логин